환불정책
1. 기본 원칙
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톨러 알엑스(tallerRx)의 모든 서비스 결제 및 환불은 고객님께서 앱을 다운로드하고 결제를 진행하신 각 앱스토어(구글 플레이스토어, 애플 앱스토어)의 결제 정책을 따릅니다.
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톨러 주식회사는 고객님의 결제 정보를 직접 수집하거나 보관하지 않으며, 스토어의 인앱 결제(In-App Purchase) 시스템을 통해 안전하게 처리됩니다.
3. 정기 구독(자동 결제) 해지 안내
정기 구독을 원치 않으실 경우, 다음 결제일이 도래하기 전(최소 24시간 전)에 고객님이 직접 스마트폰 설정에서 구독을 취소하셔야 합니다. 구독을 취소하시더라도 이미 결제가 완료된 잔여 기간 동안은 서비스를 정상적으로 이용하실 수 있습니다.
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애플(iOS) 사용자: [설정] > [내 이름(Apple ID)] > [구독] > ‘톨러 알엑스’ 선택 후 구독 취소
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구글(Android) 사용자: [Google Play 스토어 앱] > 우측 상단 [프로필 아이콘] > [결제 및 구독] > [구독] > ‘톨러 알엑스’ 선택 후 구독 취소
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앱을 삭제하거나 회원 탈퇴를 하는 것만으로는 정기 결제가 취소되지 않습니다. 반드시 이용 중이신 기기의 앱 마켓(App Store 또는 Google Play) 설정 메뉴에서 구독을 취소하셔야 합니다.
3. 환불 규정 및 신청 방법
디지털 콘텐츠 특성상, 구매 후 즉시 사용 가능한 상태가 되므로 단순 변심에 의한 중도 부분 환불(일할 계산)은 원칙적으로 불가능합니다. 다만, 각 앱스토어의 자체 환불 규정에 부합하는 경우 아래의 절차에 따라 스토어 측으로 환불을 요청하실 수 있습니다.
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🍎 애플 앱스토어 결제 건:
애플의 개인정보 보호 정책으로 인해 개발사에서 임의로 환불을 진행할 수 없습니다. 고객님께서 직접 애플 고객센터 웹사이트(reportaproblem.apple.com)에 접속하시어 ‘문제 신고’를 통해 환불을 신청하셔야 하며, 최종 환불 승인 여부는 애플의 심사 기준에 따릅니다.
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🤖 구글 플레이스토어 결제 건:
구글 플레이스토어 앱 내 [프로필 > 결제 및 구독 > 예산 및 내역] 메뉴에서 직접 환불을 요청하실 수 있습니다. 일반적으로 결제 후 48시간 이내에 요청 시 구글 정책에 따라 환불이 진행되며, 48시간이 경과한 후에는 스토어 규정에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.